يتيح قسم الشكاوي والمقترحات في النظام استقبال ملاحظات العملاء، سواء كانت شكاوى تتعلق بالنظام أو مقترحات لتحسين الأداء، مما يعزز من تجربة العملاء ويساهم في تطوير العمل.

خطوات الوصول إلى قسم الشكاوي والمقترحات:

• من القائمة الجانبية، اختر الشكاوي والمقترحات.
• ستظهر لك صفحة إدارة الشكاوي والمقترحات.

إضافة شكوى أو مقترح جديد:

اضغط على زر إضافة شكوى/مقترح الموجود في الجزء العلوي من الشاشة.

سيتم توجيهك إلى صفحة جديدة لتعبئة التفاصيل التالية:

• النوع: اختر ما إذا كانت الملاحظة شكوى أو مقترح.
• العنوان: أدخل عنوان الشكوى أو المقترح.
• الوصف: قم بتوضيح المشكلة أو المقترح بشكل مفصل.
• بعد ملء المعلومات، اضغط على حفظ لتسجيل الشكوى أو المقترح في النظام.

عرض الشكاوي والمقترحات:

تظهر جميع الشكاوي والمقترحات المضافة في القائمة الموجودة على الشاشة.

يمكنك من خلال هذه القائمة مشاهدة المعلومات التالية:

• العنوان: عنوان الشكوى أو المقترح.
• التاريخ: تاريخ تقديم الشكوى أو المقترح.
• المسؤول: الشخص الذي تم إسناد الشكوى أو المقترح له.
• النوع: و يظهر ان كان شكوي او مقترح

لعرض التفاصيل، اضغط على زر العرض بجانب الشكوى أو المقترح المطلوب.

التعامل مع الشكاوي والمقترحات:

• بمجرد استلام الشكوى أو المقترح، يتم إسنادها إلى الدعم الفني.
• بعد التعامل مع الشكوى أو تنفيذ المقترح، يتم تحديث الحالة في النظام.

النصائح والإرشادات:

• يتم الشكاوي بشكل دوري لضمان رضا العملاء.
• تنفيذ المقترحات الجيدة يعتمد على الأهمية.

الأسئلة الشائعة

• هل يمكن لموظف ان يشاهد شكوى موظف اّخر؟
  الشكاوى والمقترحات من قبل الموظفين يشاهدها المدير فقط اما اقتراحات المدير يشاهدها جميع الموظفين.
• هل يمكن للموظف حذف او تعديل اقتراح المدير؟
  لايمكن للموظف حذف او تعديل اقتراحات المدير.
• هل تختفي اقتراحات المدير بعد وقت محدد ؟
  لاتختفي الاقتراحات الا بعد التعامل معها من قبل الإدارة الفنية.